Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez l'Atelier Mathilde, votre satisfaction est notre priorité. Si l'une de vos pièces ne vous convient pas, vous bénéficiez de deux possibilités de retour : le droit de rétractation légal de 14 jours, prévu par le Code de la consommation, et notre garantie commerciale de 30 jours, qui prolonge gracieusement ce délai.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière non équivoque, avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

• Par e-mail à info@ateliermathilde.fr
• Par courrier postal à l'adresse indiquée en bas de page
• En utilisant le formulaire-type de rétractation reproduit à la section 7 ci-dessous

Renvoi des produits

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer le ou les produits concernés. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leur étiquetage et leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé pendant le trajet de retour.

Remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition (la première de ces deux dates étant retenue).

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès contraire de votre part. Comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre établissement bancaire.

Note : si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard (livraison gratuite), nous ne sommes pas tenus de rembourser le surcoût correspondant.

2. Garantie commerciale de 30 jours

En complément du droit de rétractation légal, l'Atelier Mathilde vous offre 16 jours supplémentaires pour retourner votre commande si elle ne vous convient pas. Vous disposez ainsi de 30 jours au total à compter de la réception pour nous renvoyer les produits.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux et n'en restreint en aucun cas l'application.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un produit soit accepté en retour, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit doit être non porté, non lavé, non utilisé
• Il doit être en parfait état, avec ses étiquettes attachées
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine
• Vous devez nous fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Les produits manifestement portés, lavés, modifiés ou détériorés par le client ne pourront être acceptés.

4. Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas, notamment :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après livraison (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain, accessoires intimes)

Ces exceptions sont signalées clairement sur la fiche produit lorsque applicables.

5. Procédure de retour pas à pas

1. Contactez-nous — Envoyez un e-mail à info@ateliermathilde.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour (facultatif).
2. Recevez vos instructions — Nous accusons réception de votre demande sous 24 heures et vous transmettons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
3. Renvoyez le colis — Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine et expédiez-les avec un envoi suivi à l'adresse fournie.
4. Suivi du remboursement — Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement et vous en informons par e-mail.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit visiblement endommagé pendant le transport, un produit non conforme à votre commande, ou un produit affecté d'un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à info@ateliermathilde.fr en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de son emballage

Pour les défauts visibles à la livraison, nous vous invitons à nous signaler le problème dans les meilleurs délais (idéalement sous 7 jours) afin que nous puissions effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Pour les défauts de conformité (article L.217-3 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour exercer vos droits. Pendant les 24 mois suivant la livraison, vous êtes dispensé(e) d'apporter la preuve du défaut. Selon votre choix, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou, si ces solutions ne sont pas possibles, au remboursement intégral.

7. Formulaire-type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire ; toute déclaration sans ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est valable.